Términos del Servicio
En ZonaPlay México, la ingeniería y la honestidad son nuestra base. Estas políticas están diseñadas para proteger tu inversión y nuestro estándar de trabajo.
Recepción y Diagnóstico Técnico
Todo equipo que ingresa a ZonaPlay se somete a un análisis de hardware profundo para identificar el origen real de la falla. No realizamos ninguna reparación sin que tú autorices previamente el presupuesto por escrito vía WhatsApp o vía llamada telefónica. Si decides no realizar la reparación, se aplicará una cuota mínima por concepto de diagnóstico y materiales de prueba.
Garantía de Servicio
Nuestras reparaciones electrónicas cuentan con una garantía de 30 a 90 días (especificada en tu nota de servicio) válida exclusivamente sobre la falla reparada. Para hacerla válida, los sellos de seguridad deben estar intactos. La garantía no cubre daños por humedad, descargas eléctricas externas, golpes o manipulación por terceros.
ZonaPlay no se hace responsable por daños derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, sismos, incendios o fallas críticas en el suministro eléctrico externo que afecten al equipo mientras se encuentra en resguardo.
Entrega y Equipos Abandonados
Una vez notificado que tu equipo está listo, cuentas con 30 días naturales para recogerlo. Pasado este periodo, ZonaPlay no se hace responsable por la integridad del equipo y se procederá al reciclaje de componentes para cubrir los costos de almacenamiento y diagnóstico.
Asimismo, para equipos que se encuentran en etapa de diagnóstico: si tras 15 días naturales de haber enviado el presupuesto o solicitado información adicional el cliente no brinda una respuesta, el equipo se considerará en estado de abandono, aplicando las mismas cláusulas de resguardo y reciclaje mencionadas anteriormente.
Responsabilidad de Software y Datos
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar un respaldo de su información antes de entregar el equipo. ZonaPlay no se hace responsable por la pérdida de datos, archivos, fotos, licencias de software o el estado de cuentas personales (Xbox Live, PlayStation Network, Steam, etc.) durante el proceso de reparación o diagnóstico. En reparaciones que requieran reinstalación de sistema, el equipo se entregará con la configuración de fábrica.
Intervenciones de Alto Riesgo
Ciertas reparaciones en placa base, reballing o reconstrucción de pistas implican someter los componentes a procesos térmicos extremos. El cliente acepta que, en equipos que ya presentan fallos graves de encendido o cortos circuitos, existe un riesgo intrínseco de que el componente no resista el proceso y el equipo quede inservible. ZonaPlay se compromete a aplicar los más altos estándares de ingeniería, pero no se hace responsable por daños derivados de la fragilidad previa del hardware intervenido.
Equipos en Diagnóstico sin Respuesta
La fluidez de nuestro taller depende de la comunicación técnica. Si un equipo es ingresado y el cliente no responde a las notificaciones de presupuesto o solicitudes de información por un periodo mayor a 15 días, el proceso se dará por cancelado. El equipo pasará a la zona de resguardo y contará con un plazo final de 15 días adicionales para ser retirado antes de proceder a su disposición final para recuperación de costos.
Tiempos de Respuesta y Diagnóstico
Nuestro tiempo estimado de diagnóstico inicial es de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, en casos de fallas intermitentes, daños por líquido o reparaciones complejas de micro-soldadura, este periodo puede extenderse debido a la necesidad de realizar pruebas de estabilidad prolongadas. En ZonaPlay priorizamos la calidad y la precisión sobre la rapidez, asegurando que cada equipo sea entregado bajo los más altos estándares de funcionamiento.
Límites de Reparación y Ética Profesional
En ZonaPlay, nos apasionan los desafíos de la ingeniería y la innovación, pero sobre todo, nos comprometemos con la transparencia y el respeto por tu inversión. No todos los equipos tienen solución técnica viable; existen daños en procesadores (SoC), memorias NAND o placas base con múltiples capas perforadas que sobrepasan las capacidades físicas de reparación. Si un equipo ha sido intervenido previamente por terceros de forma inadecuada o el costo de la reparación no garantiza una vida útil digna para el equipo, te lo diremos directamente. Preferimos entregarte una verdad técnica que una falsa esperanza.
Propiedad Intelectual de Terceros
Los nombres de productos, logotipos y marcas que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños. Su uso en ZonaPlay México es meramente informativo y para facilitar la identificación de los servicios de reparación por parte del usuario, bajo el principio de uso justo
Recolección y Entrega (Pick-up & Delivery)
El servicio de recolección tiene un costo adicional dependiendo de la zona. En caso de que el presupuesto de reparación no sea aceptado, el cliente deberá cubrir el costo del diagnóstico y del traslado de retorno. ZonaPlay no se hace responsable por daños estéticos menores derivados del transporte si el equipo no cuenta con su embalaje o estuche original